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團購網站監管缺失深陷“誠信門” 首頁 >> 團購網站監管缺失深陷“誠信門”
 
 
“今天你團了嗎?”廣州周小姐每天一開電腦就打開Email查看各團購網站發來的當天團購信息,并通過自己各個群聊工具或以Email的方式,邀請著在線好友參與每天的限時團購?;瘖y品、團餐、美發等等,不超過5折、甚至最低1折的服務讓周小姐欲罷不能。
 
 的確,隨著各種新網絡消費方式的發展,網絡團購以其口碑相傳和超低折扣的優勢已吸引了不少一線城市的白領。超過1200家初具規模的團購網站也如雨后春筍般涌現。在參差不齊的“千團大戰”中,消費者遭遇貨不對板、網絡詐騙、質量難保、信息泄露等事件屢見不鮮,然而消費歸來卻投訴無門,直接引發了團購網站的“信用危機”。
 
 對新生事物迅猛發展背后的監管缺失也引起了專業人士關注。中國電子商務研究中心助理研究員、專門研究團購的電子商務分析師方盈芝就表示,網絡團購監管尚處“真空地帶”,同時她呼吁,國家有關權威職能部委出臺權威監管措施規范團購行業。
 
  貨不對板現象時有發生
 
 提起團購服務的貨不對板,廣州田先生深有體會。日前,田先生在已具一定規模的拉手網上團購了一頓套餐。該餐廳位于先烈中路,套餐4菜一湯,號稱原價188元,2-3人份,團購僅2.6折。田先生暗喜,揀到了一個大便宜。田先生特地邀請一好友聚餐,結果不僅服務欠佳,且上的菜與描述的大相徑庭。“團購網上稱38元一只的大閘蟹,店內原價僅6元一只。4只平鋪都放不滿掌心,其中2只還是臭的。另外幾個菜的價格和分量也與網上標明的不符。服務員還輕蔑地說‘團購就這樣子啦’。”
 
 事后,田先生想投訴卻發現,團購網上只賣出商品,并未對商品有任何的售后服務,想給個差評提醒后來人,也找不到途徑。
 
 與其他網購相似,像田先生這種質疑網絡團購的消費者不在少數。而國內團購網站野蠻生長也是近年來電子商務發展的一個側面反映。
 
 對此,方盈芝指出,有部分不規范、許多團購網站靠欺詐信息吸引消費者“上鉤”,賺一票就走人,因此導致行業給人信譽不佳、誠信缺失的表象。
 
  進入門檻低監管尚處空白
 
 這種情況的出現源于網絡團購的市場門檻過低。據了解,只需一臺電腦、兩三個人、幾千元即可成立一個簡單的團購網站,更有部分網絡團購行為無需成本,寄居在部分論壇上便可行事。
 
 同時,方盈芝表示,與網購一樣,團購同樣容易發生信息不對稱的道德風險,加之我國的網絡團購行業尚處于快速“草根瘋長期”,團購網站的誠信與服務水準狀況良莠不齊。最重要的一點是,我國現行法律對網絡團購的規制和監管尚處于“真空地帶”。此前,中國國際電子商務中心曾對國內團購網站進行兩批信用認證,認證費用4.5萬元,誠信資質認證沒有名額限制。一家團購網站負責人表示,目前團購行業比較混亂,通過認證規范市場,本身是件好事情,但是數萬元的費用感覺太高了,公司幾個負責人協商后就放棄不再進行認證了。
 
   完善認證體系加強市場監管
 
 團購網出現千團大戰亂象,歸根到底還是市場監管的缺失,分析人士稱,目前首要任務是完善認證體系,加強市場監管,才可能堵住如此漏洞。同時,在規范團購網站發展方面,應該從政府監管、行業自律及團購企業三部分入手。
 
 方盈芝表示,將網絡團購納入監管符合電子商務發展的趨勢,并呼吁國家有關權威職能部委盡早出臺針對該行業的權威監管措施。“無疑,具備公信力的監管措施的發布,對團購行業的規范起著重要的作用。”
 
   在電子商務界,國家相關職能部委已出臺部分監管措施,例如,國家工商總局制定了《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》,規定2010年7月1日起,網店店主須實名認證;具備條件的賣家應當依法辦理工商登記注冊;交易記錄等保存時間不少于兩年等。
 
 而中國人民銀行于6月21日也發布了《非金融機構支付服務管理辦法》,規定自今年9月1日起,未經中國人民銀行批準,任何非金融機構和個人不得從事或變相從事支付業務。
 
 方盈芝認為,對網站進行信用認證也是一種方式,不過信用認證應結合網站的注冊資金、服務質量和信用度作為綜合考核依據,而不是僅僅從資金的角度。
 
 在監管措施尚未出臺的當下,網絡團購從業者還應加強行業自律。據了解,在杭州舉行的“中國誠信網絡團購聯盟”啟動儀式上,針對目前團購行業出現的誠信危機,近200家到場國內團購領軍企業代表,集體發起成立了我國網絡團購行業首個民間誠信組織——“中國誠信網絡團購聯盟”。
 
 此外,目前團購行業所呈現出來的問題中,團購的服務企業也被推上風口浪尖。對此,中國電子商務研究中心呼吁各大團購企業為廣大消費者提供完善的售前、售中、售后“一條龍”服務。(來源:新快報)

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